Isenkram Online
Isenkram Online er godkendt af e-handelsfonden
  Forside » Handelsbetingelser  |  Min konto  |  Indkøbskurv  |  Til Kassen   
Varegrupper
Hurtig Søg

Indtast stikord her - eller gå til:
Avanceret Søg
Indkøbskurv mere
..er tom!
 Kurvens Indhold 
Priser vises inkl. moms
 Vis eksl. moms 
NewsLetter
Signup for our Newsletter
e-mail  *
Afmeld
Annonce
Smiley
Information
Brugerundersøgelse
Forsendelse
Handelsbetingelser
Fortrolighed
Hvad kan vi?
Følg en returvare
Sitemap
Links
Indløs Gavekort
Kontakt os
Info Center
Artikler
Nye artikler (0)
Alle artikler (0)

Betalingskort
Vi modtager:

Dankort Visa MasterCard
Facebook
Handelsbetingelser Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Isenkram Online

 

Generelle oplysninger

Isenkram Online
Randersvej 30
8200 Aarhus N
E-mail: shop@isenkram-online.dk
Tlf.: +45 2446 8983

cvr nr. 25578260 (VAT no. DK-25578260)

Bestilling

Når du har gennemført en bestilling på isenkram-online.dk, vil du inden for

kort tid modtage en bestillingsbekræftelse per e-mail. Denne e-mail

vil også indeholde information om retur- og reklamationsret samt en

standard-fortrydelsesformular. Når vi har behandlet din ordre, vil du

modtage en ordrebekræftelse per e-mail, der inkluderer information

om retur- og reklamationsret.

 

Leveringsmetode

Vi tilbyder gratis levering til adresser inden for Danmarks grænser (ekskl.

Færøerne og Grønland).

Betaling

  • Vi modtager betalingskort (Dankort, Visa, MasterCard, JBS m.fl)
    • Vi opkræver ikke gebyr for betaling med betalingskort.
  • Bankoverførsel forbeholdt firmaer. Hvis du vælger denne betaling er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
  • Forudbetaling ifb. fremsendt faktura.  Hvis du vælger denne betaling er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Levering til adresse

Som hovedregel leverer vi pakker under 5 kg med GLS,

mens pakker over 5 kg leveres evt. med fragtmand eller andre udbydere. Vi vurderer også,

hvad der er den mest forsvarlige fragtform ud fra rumfang og indhold.

Fragt er gratis - (uanset vægt, størrelse og indhold).

Køber du for mindre end DKK 595,- inkl. moms, tillægges der et gebyr på DKK 60,-

Vores fragtmand leverer til kantsten eller hoveddør, medmindre du

aftaler andet direkte med fragtmanden.

GLS leverer i overensstemmelse

med deres gældende leveringsbetingelser for pakker.

Til private er det til en Pakkeshop, erhverv til firmaadressen.

 

Afentning af din ordre:

Du kan vælge at afhente dine varer. Dette er gratis – uanset ordrens størrelse.

Faktura på ordren, som tilsendes per e-mail, skal medbringes for at få udleveret en vare.

 

Leveringstid

Vi afsender normalt 1 gang pr. uge, hver onsdag

Forventet leveringstid er max. 2-4 hverdage fra bestillingsdatoen (dog

med undtagelse af enkelte varer). Kan ordren ikke leveres indenfor

5 hverdage, vil du blive kontaktet herom. Enkelte varer har længere

leveringstid. Dette vil normalt være angivet i informationsteksten ved den

enkelte vare.

Bestilte varer sendes som udgangspunkt samlet. Det betyder, at

vi ikke afsender din ordre, før alle varer er på lager. Kontakt vores

kundeservice, hvis du ønsker, at din ordrer ikke sendes som samlet

levering.

Pakker leveres kun på almindelige hverdage (ikke lørdag, søndag

eller på helligdage). Ved risiko for frostvejr bliver frostfølsomme

varer ikke afsendt op til en weekend eller helligdag.

Er dette tilfældet, vil du blive kontaktet herom.

Det er også muligt at angive en senere leveringsdato (f.eks. i forbindelse

med gavekøb). Her sendes pakken sidste onsdag inden den

ønskede leveringsdato. Angiv den ønskede dato i kommentarfeltet,

når du bestiller varen. Der tages forbehold for levering på ønskede

dato, da det forudsætter, at Post Danmark/fragtmand overholder

aftale om dag-til-dag levering.

Vi kan vi ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark/fragtmand eller

andre forhold uden for vores rækkevidde.

Ved længere forsinkelse i en leverance har du altid mulighed til at ophæve købet.

I det tilfælde beder vi dig kontakte vores kundeservice

på e-mail shop@isenkram-online.dk eller tlf. 24468983

 

Hvis du fortryder dit køb (Fortrydelsesret)

Ifølge købeloven har du 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen

af varen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

1. har modtaget din vare

2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en

aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som

leveres enkeltvis

3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når

det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af

flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du

ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til os

på e-mail shop@isenkram-online.dk eller ringe til vores kundeservice på

tlf. 24468983. Du må meget gerne benytte vores RMA til fortrydelse og returnering,

så er vi sikker på at vi behandler din sag rigtig.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom

på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at

benytte vores standard-fortrydelsesformular og sende med retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden

samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og

senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit

køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering

af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er

pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for

varens levering.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Isenkram Online

Randersvej 370

8200 Aarhus N.

 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af din faktura. Ekspeditionen går hurtigere

hvis, du ligeledes udfylder vores standard-fortrydelsesformular, som

findes på sidste side i handelsbetingelserne.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder bl.a for maskiner og varer over 20 kg.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 100 DKK

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden

håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art,

egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan

prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk

butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter

vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet

kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens

handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme,

som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage

den i egentlig brug.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt

til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for,

fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi din betaling

for den refunderede vare, uden unødig forsinkelse og under alle

omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtager den

returnerede vare. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med

samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige

transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen

retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at

have returneret den.

 

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler inder anvendelse på varekøb.

Når du handler på isenkram-online.dk har du selvfølgelig 24 måneders

reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen

repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af

den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at

manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet

eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget

manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter,

at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

 

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige)

fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Isenkram Online

Randersvej 30

8200 Aarhus N

 

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så

detaljeret som muligt – samt medsende en kopi af din faktura.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og

husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine

fragtomkostninger.

 

Transportskader

Når du modtager din pakke, må du gerne kontrollere for eventuelle synlige

skader. Er emballagen beskadiget eller har pakken andre synlige

tegn på defekt, du gerne kvittere på fragtbrevet – med forbehold for

eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen.

Kontakt kundeservice på e-mail shop@isenkram-online.dk eller tlf. 24468983

og meddel, at du har afvist varen. Vi anbefaler at du anmelder eventuelle transportskader til Isenkram Online, gerne indenfor to hverdage.

 

Hvad vi gør med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

Vi indsamler aldrig personoplysninger, uden at du selv har givet os

disse oplysninger ved registrering eller køb.

For at du kan gennemfør en ordre hos os, har vi brug for følgende

oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail-adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål

at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Isenkram Online og opbevares i

fem år (5 år grundet krav i bogføringsloven), hvorefter oplysningerne

slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at

det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du

er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Den dataansvarlige på isenkram-online.dk er Isenkram Online , Randersvej 30 8200 Aarhus N

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, og vi transmitterer ikke

kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til isenkram-online.dk videregives eller sælges på ingen

måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Dog videregives oplysninger til udvalgte og betroede tredjemænd, der

er berettiget til at benytte dine personlige oplysninger med henblik på

at levere de varer, som du har bestilt, og kunne holde dig orienteret

om status på din ordre.

Som registreret hos isenkram-online.dk har du altid ret til at gøre indsigelse

mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der

er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven

og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Isenkram Online via e-mail

shop@isenkram-online.dk.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores

kundeservice på e-mail shop@isenkram-online.dk. eller tlf. 24468983

Hvis det ikke lykkes os at inde en løsning, kan du indgive en klage til

relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr  

 

Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Isenkram Online forbeholder sig ret til at ændre og opdatere regler og

betingelser, der gælder for isenkram-online.dk. Det er derfor vigtigt, at du

løbende holder dig orienteret, om der er sket ændringer.

 

Handelsbetingelser blev sidst opdateret: September 2017

 

 

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten skal gøres gældende.

 

 

Til:

Isenkram Online

Randersvej 370

8200 Aarhus N

E-mail: shop@isenkram-online.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min

købsaftale om følgende varer:

 

Ordrenr: ______________

 

 

Bestilt den: __ /__ /____

 

 

Modtaget den: __ /__ /____

 

 

Forbrugerens navn: ________________

 

 

Forbrugerens adresse: ______________________________________________

 

 

Forbrugerens underskrift: ____________________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Copyright © Isenkram Online - Shop fra BGSys.dk
Din IP: 54.166.150.10
Produkter Produkter  Artikler Artikler  Nyheder Artikler